广东省广州市法学会以中立法律服务为抓手，积极参与新冠肺炎抗疫法律服务，在助推企业复工复产方面有创新作为。2月上旬在市法学会的指导下，广州市中立法律服务社紧急成立了以理事长詹礼愿为组长的广州市中立法律服务应急咨询与线上调解工作组，并及时与广州市司法局法律援助处联合建立了互相对接的线上调解机制。工作组成立以来，每天安排志愿律师线上值班，担负应急咨询与线上调解工作，收到一些企业及员工关于疫情相关的集体性裁员、集体性减租的调解需求，应急小组及时安排了专门的志愿律师跟进服务。

　　2020年2月25日，广州市中立社法律服务应急小组安排志愿律师黄冰花在线值班时，接到群众刘小姐电话咨询，了解新冠肺炎疫情下许多客户要求减租问题的法律政策。刘小姐受业主委托管理其在东峻广场物业出租事宜，2019年9月，业主将该物业出租给一家投资公司作办公场所使用，签订租赁合同后，业主便委托刘小姐管理该物业的全部租赁事宜。该投资公司一向按时交纳租金，想不到2020年一场新冠肺炎疫情，打乱了该投资公司的经营计划，为响应国家停工的号召，该投资公司直到2020年2月17日才复工，因为停工期间产生的租金、工资等费用，使该投资公司倍感压力，于是该投资公司根据广州市房地产租赁协会发的《致全市业主（房东）的减租倡议书》向刘小姐申请减免租金，刘小姐不知如何处理，于是打电话向广州市中立法律服务社咨询。黄冰花律师耐心解答刘小姐咨询，告诉刘小姐，《致全市业主（房东）的减租倡议书》是倡议书，业主是私企或个人的，可以根据自己实际情况作出是否减免的决定，建议刘小姐可以考虑对该投资公司减免部分租金，双方对此可以进一步协商，中立社应急法律服务小组与法援中心建立了线上联合调解机制，如果刘小姐能够说服租户一起接受调解，中立社可以直接在线对他们的争议进行调解，避免拖延，影响复工复产。

　　刘小姐觉得这个办法不错，答应马上联系业主。半小时之后，刘小姐再次致电黄冰花律师，说该投资公司主管人员正好在线，且愿意接受线上调解。黄冰花律师马上将情况与应急小组报告研究，认为应该在业主与租户双方态度尚友善，没有激化矛盾的初始阶段趁热打铁立即展开调解，不能拖延。

　　于是，应急小组建立专案调解微信群，把业主、业主代表、租户及值班志愿律师黄冰花拉进该专案调解群，在对双方介绍了调解职能及各方身份后，交由黄冰花律师主持线上调解，詹礼愿一直在线跟进调解进程，并针对调解中的障碍指引调解员拉近双方争议焦点。双方一开始争议较大，后来在调解员的说服下，双方分歧不断弥合。经过3个多小时的努力，终于达成“2月份减租一半，3月份视疫情另行协商”的调解意见。志愿律师因势利导，迅速将调解成果归纳为文字条款，并促成双方就调解书文本达成一致意见后，线下分头签字。

　　这件疫情租金争议案，通过中立社应急咨询及线上调解机制，得到迅速、圆满解决，双方对中立法律服务的线上服务表示十分满意，认为中立社建立的线上调解平台在疫情期间为群众化解矛盾提供了极大便利，足不出户就能解决要跑腿面谈事情。

　　（广东省法学会供稿）